最近,，國內(nèi)首批智慧型加油站在中國石油河北銷售公司 悄然出現(xiàn),。這種線上線下有機結(jié)合，集智慧產(chǎn)品,、渠道,、促銷,、支付、設備,、環(huán)保,、數(shù)據(jù)七位于一體的升級版加油站模板，在業(yè)內(nèi)引起震動,，吸引了數(shù)十家知名媒體 前來報道,，業(yè)界人士認為,，此舉對國內(nèi)加油站管理服務發(fā)展戰(zhàn)略具有革命性意義。

    為此,，《石油商報》記者兩赴河北,，對河北銷售公司智慧加油站進行現(xiàn)場調(diào)研采訪。

    

    1從加油到油非業(yè)務并舉 中國走了半個多世紀

    加油站對當下的國人而言,，再也熟悉不過,。且不言都市，就是在邊遠山區(qū),，加油站的身影也時?？梢姡瑥囊粋€側(cè)面見證著車民的汽車保有量和國家的巨變,。

    上世紀５０年代,，中國汽車保有量５萬輛，僅有加油站７０多座,；６０年代,，加油站數(shù)量也不過２００多座；到了今天,，機動車保有量高達２．６４億臺,，加油站近１０萬座，年銷售成品油３億噸左右,。

    上世紀末,，中國開始大步進入汽車社會后，成品油銷售領域未能跟上時代的步伐,；進入21世紀后,，絕大多數(shù)加油站經(jīng)營理念依然停留在單純的加油層面。

    與此同時,，以加油服務為主轉(zhuǎn)向多元化綜合社區(qū)服務,，已經(jīng)成為世界加油站經(jīng)營和服務的發(fā)展模式， 起步遠早于中國的歐美日等國加油站現(xiàn)代服務體系已日臻成熟,。

    早 在2002年,，BP在美、英,、澳的成品油零售總額中,，非油業(yè)務分別占36%、40%,、48%,。至2007年，美國加油站非油業(yè)務收入已經(jīng)高達1300億美 元,。該國24小時運營的汽車服務區(qū)模式,，為開車人提供餐飲,、保養(yǎng)、休閑,、通訊等全方位服務,，儼然成為了美國文化的象征之一。而在國土面積狹小的日本加油 站,，也根據(jù)實際推出了TBA（輪胎,、電瓶、配件）模式,，帶來了豐厚的效益,。

    2007年，中國成品油銷售老大中國石化正式注冊“易捷”商標,，作為加油站連鎖商店的品牌,，開始與30多個著名商業(yè)品牌合作，開拓了中國成品油營銷的先河,。

    接著,，2002年就開始探索非油品業(yè)務的中國石油決定，旗下1萬座加油站開始向綜合服務運營商轉(zhuǎn)變,，并采用統(tǒng)一的便利店品牌,，昆侖好客品牌營運而生。

    從單純加油,，到油品,、非油品業(yè)務并舉，中國加油站行業(yè)走過了半個多世紀,。

    從傳統(tǒng)加油站端開始改革，比如引入非油品概念相對容易,，然而,，進入信息時代之后，借助大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術提升加油站運營模式,，則面臨著新的挑戰(zhàn),。

    今年初，中國石油與騰訊合作,，開通昆侖加油卡微信充值,，利用中國石油昆侖加油卡體系，輻射遍布全國的超過2萬個加油站點,。中國石油牽手微信,，意味著石油巨頭在以用戶體驗為核心的O2O模式上邁開了步子。

    業(yè)內(nèi)人士表示,，騰訊在互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)方面的技術經(jīng)驗和能力有助于中國石油在非消費領域的提升,，中國石油在消費端找到的合作伙伴更接地氣,，兩者合作可以實現(xiàn)一些傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。

    在此大背景下,，河北銷售公司新一屆領導班子落實總部部署和“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略,，率先提出智慧加油站理念，首批智慧加油站試點出臺,。

    作為對中國石油銷售板塊精細化管理升級的落實,，河北銷售智慧加油站理念的提出，是對中國石油發(fā)展戰(zhàn)略的具體實踐,，具有革命性意義,。

    

    2智慧加油站 “智慧”在何方？

    智 慧管理,，一個全新的理念正在當下拉開序幕,。隨著信息時代的拓展，以智慧為核心的大數(shù)據(jù)概念已成為企業(yè)管理重要的組成部分,，是企業(yè)提升競爭力與運營效率的重 要工具,。隨著個人信息消費需求、企業(yè)信息化程度的爆炸性提高及大數(shù)據(jù),、云計算,、物聯(lián)網(wǎng)的興起，行行業(yè)業(yè)智慧化管理成為中國企業(yè)品質(zhì)整體升級的靈魂,。

    河北銷售在這些大背景下實施的智慧加油站,，到底有什么“智慧”亮點？

    帶著這些問題,，《石油商報》記者驅(qū)車來到位于石家莊的第136加油站,，以及保定94加油站，通過實地考察發(fā)現(xiàn),，這種前所未有的加油站模板是一種全新的營銷思維,，是一種主動謀求油氣銷售業(yè)務升級的革命性轉(zhuǎn)型。

    記者通過感受后,，認為智慧加油站首先是營銷的高度集成化,。

    在石家莊136站，記者看到,，該站刷新了人們對傳統(tǒng)加油站的概念,，而是一個以加油站為半徑的社區(qū)生活綜合服務中心的模式展現(xiàn)在大眾面前。

    在 這些智慧加油站中廣泛實施的Ｏ２Ｏ線上線下模式中,，所謂線下,，即以加油站和實體店為中心，設立線下消費區(qū),、快餐服務區(qū),，用優(yōu)質(zhì)服務直接營銷油品與非油品,； 所謂線上，即以網(wǎng)站（推廣店）為中心,，為客戶提供“油卡非潤”全方位的商品信息展示與直接下單服務,，提升客戶產(chǎn)品感知度和體驗，增強客戶黏性,。

    在線上體驗區(qū),，記者看到了一些年輕的客戶正在下單。在該區(qū)域內(nèi),，各種功能的自助式設備排成一排,，用戶可以自助辦理快遞收發(fā)業(yè)務、取款,、繳納水電燃氣費,、ETC繳費以及購卡、充值等加油卡業(yè)務,。與此同時,，區(qū)域內(nèi)還設有休閑區(qū)，用戶可在此享受免費WIFI與圖書,。

    智 慧加油站的智慧之處在于其智慧的集成,，即加油站通過把同一道路或區(qū)域的加油站連成服務線、服務片,，實現(xiàn)站站相連,，站客相通。比如某物流公司主要線路是河北 到東北,，這條線上,，河北境內(nèi)的中國石油加油站已形成一條服務鏈，顧客沿途可以享受統(tǒng)一的服務標準,，達到為顧客省錢,、省力、省時,、省事、省心的“四連五省” 目的,。

    居住都市的人們,，往往為支付方式而困擾，而在智慧加油站,，無論你是刷信用卡,、或是刷手機、抑或是刷一卡通,、加油卡,，全部通用,。令人震撼的是，這里竟有99種支付方式,。

    如果您對實體店中的產(chǎn)品不中意,，站內(nèi)所設的“寶石花商城”尚有上千種商品任您選購，手機APP讓你在任何時間,、任何地點輕松下單購物,，然后到離家最近的加油站提貨。

    在保定第94站加油后,，記者準備去革命圣地西柏坡,，問服務員去那里的最佳線路。他來到站內(nèi)觸摸屏前,，熟練地輸入目的地,，最優(yōu)線路立即呈現(xiàn)。

    智慧加油站的功能可謂全方位,，除了加油,、購物、娛樂外,，還有一系列實用的若汽車美容,、檢測、車險代辦,、維修等服務項目,，讓人有進“一站之內(nèi)，無所不能”之感,。

    智慧加油站的智慧之處,，還在于其高度的效率。

    由 于智慧加油站廣泛借助大數(shù)據(jù)等技術,，優(yōu)化了加油程序,，提高了加油效率。在智慧加油站內(nèi),，車主?？咳我患佑推脚_均可以加取各品號油品，并且不同品號設置不同 顏色膠管與油槍,，加油車輛能夠迅速找到合適的停車位,，提升了現(xiàn)場加油效率。據(jù)測算,，高峰期客戶等待時間平均縮短了3~5分鐘,。

    河北銷售公司負責人告訴《石油商報》記者：面對成品油市場競爭主體多元化、競爭白熱化、銷售形勢復雜化等新形勢,，公司逆勢而行,，風生水起，智慧加油站的建設,，將為公司大發(fā)展培育更大的動力,。今年前１０個月，河北銷售公司已有9座智慧加油站試點站投運,。

    

    3能否成為加油站 未來升級體系,？

    通 過現(xiàn)場調(diào)研，記者發(fā)現(xiàn)智慧加油站的科學定義,，就是在傳統(tǒng)加油站銷售體系和網(wǎng)絡基礎上,，以加油站為半徑，輻射周邊社區(qū)與流動車輛,，借助當前智能化的數(shù)據(jù)平 臺,、云計算、移動支付等互聯(lián)網(wǎng)技術和工具,，聯(lián)合電信,、銀行等合作方的疊加優(yōu)惠模式；它還是一種聯(lián)合汽車銷售商,、服務商的汽車一站式生命周期服務,；同時，又 是以免費WIFI,、書吧,、音樂、咖啡為親和內(nèi)容的,，以“人·車·生活”為主要內(nèi)涵的綜合性服務驛站,。“智慧”的點睛之處,，就是帶給顧客與國際接軌的便捷購 物流程,，舒適的購物環(huán)境，愉快的消費體驗,。

    智慧的產(chǎn)品,、渠道、促銷,、支付,、設備、環(huán)保,、數(shù)據(jù)形成的“七星寶劍”，在中國加油站運營史上是一個創(chuàng)舉，它真正實現(xiàn)了從油品銷售到汽車服務,、從傳統(tǒng)加油站經(jīng)營模式到全渠道資源整合,、從實體營銷到大數(shù)據(jù)營銷的轉(zhuǎn)變。

    記 者造訪的石家莊第136加油站是打造智慧加油站的樣板,，從中可窺一斑,。據(jù)悉，今后河北銷售公司將大力擴大推廣范圍,，計劃年內(nèi)建成智慧加油站39座,。同時通 過打造智慧加油站，努力探索互聯(lián)網(wǎng)思維下的營銷新模式,，實現(xiàn)河北銷售公司的二次創(chuàng)業(yè),，不斷提升服務質(zhì)量和水平，打造河北銷售公司品牌升級版,。

    7月初,，中國石油集團董事長、黨組書記王宜林出席“央企進河北”活動,，專門聽取了河北銷售公司智慧加油站專題匯報,，對河北銷售公司的這一創(chuàng)舉深表關注。10月下旬,，中國石油銷售板塊還將在河北銷售公司召開現(xiàn)場會,，研討智慧加油站的現(xiàn)實發(fā)展方向。

    通 過調(diào)研,、對比,，以及對業(yè)內(nèi)人士的訪談，《石油商報》記者感受到,，河北銷售公司智慧加油站的實踐,，不僅僅是成品油運營模式升級的一種探討，同時也對中國石油 邁向未來提供一種新的思維：國有企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng),、商業(yè)模式系統(tǒng),、運營系統(tǒng)、組織系統(tǒng)四大核心系統(tǒng)的如何深度重構(gòu),？國有企業(yè)如何適應互聯(lián)網(wǎng)時代需求和業(yè)務新常 態(tài),，實現(xiàn)有質(zhì)量有效益可持續(xù)發(fā)展，探索一條符合未來市場發(fā)展規(guī)律的經(jīng)營之道,？　

    路在遠方,。河北銷售公司的智慧思維，能否成為加油站運營升級的新模式之一,？

    我們試目以待,。

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