加油站 智慧思維引領(lǐng)未來(lái)

   最近，國(guó)內(nèi)首批智慧型加油站在中國(guó)石油河北銷售公司 悄然出現(xiàn)。這種線上線下有機(jī)結(jié)合,，集智慧產(chǎn)品,、渠道、促銷,、支付,、設(shè)備、環(huán)保,、數(shù)據(jù)七位于一體的升級(jí)版加油站模板,，在業(yè)內(nèi)引起震動(dòng)，吸引了數(shù)十家知名媒體 前來(lái)報(bào)道,，業(yè)界人士認(rèn)為,，此舉對(duì)國(guó)內(nèi)加油站管理服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略具有革命性意義。

    為此,，《石油商報(bào)》記者兩赴河北,，對(duì)河北銷售公司智慧加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研采訪。

    

    1從加油到油非業(yè)務(wù)并舉 中國(guó)走了半個(gè)多世紀(jì)

    加油站對(duì)當(dāng)下的國(guó)人而言,，再也熟悉不過,。且不言都市，就是在邊遠(yuǎn)山區(qū),，加油站的身影也時(shí)?？梢姡瑥囊粋€(gè)側(cè)面見證著車民的汽車保有量和國(guó)家的巨變,。

    上世紀(jì)５０年代,，中國(guó)汽車保有量５萬(wàn)輛，僅有加油站７０多座,；６０年代,，加油站數(shù)量也不過２００多座；到了今天,，機(jī)動(dòng)車保有量高達(dá)２．６４億臺(tái),，加油站近１０萬(wàn)座，年銷售成品油３億噸左右。

    上世紀(jì)末,，中國(guó)開始大步進(jìn)入汽車社會(huì)后,，成品油銷售領(lǐng)域未能跟上時(shí)代的步伐；進(jìn)入21世紀(jì)后,，絕大多數(shù)加油站經(jīng)營(yíng)理念依然停留在單純的加油層面,。

    與此同時(shí)，以加油服務(wù)為主轉(zhuǎn)向多元化綜合社區(qū)服務(wù),，已經(jīng)成為世界加油站經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的發(fā)展模式,， 起步遠(yuǎn)早于中國(guó)的歐美日等國(guó)加油站現(xiàn)代服務(wù)體系已日臻成熟。

    早 在2002年,，BP在美,、英、澳的成品油零售總額中,，非油業(yè)務(wù)分別占36%,、40%、48%,。至2007年,，美國(guó)加油站非油業(yè)務(wù)收入已經(jīng)高達(dá)1300億美 元。該國(guó)24小時(shí)運(yùn)營(yíng)的汽車服務(wù)區(qū)模式,，為開車人提供餐飲,、保養(yǎng)、休閑,、通訊等全方位服務(wù),，儼然成為了美國(guó)文化的象征之一。而在國(guó)土面積狹小的日本加油 站,，也根據(jù)實(shí)際推出了TBA（輪胎,、電瓶、配件）模式,，帶來(lái)了豐厚的效益,。

    2007年，中國(guó)成品油銷售老大中國(guó)石化正式注冊(cè)“易捷”商標(biāo),，作為加油站連鎖商店的品牌,，開始與30多個(gè)著名商業(yè)品牌合作，開拓了中國(guó)成品油營(yíng)銷的先河,。

    接著,，2002年就開始探索非油品業(yè)務(wù)的中國(guó)石油決定，旗下1萬(wàn)座加油站開始向綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)變,，并采用統(tǒng)一的便利店品牌,，昆侖好客品牌營(yíng)運(yùn)而生,。

    從單純加油，到油品,、非油品業(yè)務(wù)并舉,，中國(guó)加油站行業(yè)走過了半個(gè)多世紀(jì)。

    從傳統(tǒng)加油站端開始改革,，比如引入非油品概念相對(duì)容易，然而,，進(jìn)入信息時(shí)代之后,，借助大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升加油站運(yùn)營(yíng)模式，則面臨著新的挑戰(zhàn),。

    今年初,，中國(guó)石油與騰訊合作，開通昆侖加油卡微信充值,，利用中國(guó)石油昆侖加油卡體系,，輻射遍布全國(guó)的超過2萬(wàn)個(gè)加油站點(diǎn)。中國(guó)石油牽手微信,，意味著石油巨頭在以用戶體驗(yàn)為核心的O2O模式上邁開了步子,。

    業(yè)內(nèi)人士表示，騰訊在互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)方面的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和能力有助于中國(guó)石油在非消費(fèi)領(lǐng)域的提升,，中國(guó)石油在消費(fèi)端找到的合作伙伴更接地氣,，兩者合作可以實(shí)現(xiàn)一些傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合。

    在此大背景下,，河北銷售公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子落實(shí)總部部署和“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略,，率先提出智慧加油站理念，首批智慧加油站試點(diǎn)出臺(tái),。

    作為對(duì)中國(guó)石油銷售板塊精細(xì)化管理升級(jí)的落實(shí),，河北銷售智慧加油站理念的提出，是對(duì)中國(guó)石油發(fā)展戰(zhàn)略的具體實(shí)踐,，具有革命性意義,。

    

    2智慧加油站 “智慧”在何方？

    智 慧管理,，一個(gè)全新的理念正在當(dāng)下拉開序幕,。隨著信息時(shí)代的拓展，以智慧為核心的大數(shù)據(jù)概念已成為企業(yè)管理重要的組成部分,，是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力與運(yùn)營(yíng)效率的重 要工具,。隨著個(gè)人信息消費(fèi)需求、企業(yè)信息化程度的爆炸性提高及大數(shù)據(jù),、云計(jì)算,、物聯(lián)網(wǎng)的興起,，行行業(yè)業(yè)智慧化管理成為中國(guó)企業(yè)品質(zhì)整體升級(jí)的靈魂。

    河北銷售在這些大背景下實(shí)施的智慧加油站,，到底有什么“智慧”亮點(diǎn),？

    帶著這些問題，《石油商報(bào)》記者驅(qū)車來(lái)到位于石家莊的第136加油站,，以及保定94加油站,，通過實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)，這種前所未有的加油站模板是一種全新的營(yíng)銷思維,，是一種主動(dòng)謀求油氣銷售業(yè)務(wù)升級(jí)的革命性轉(zhuǎn)型,。

    記者通過感受后，認(rèn)為智慧加油站首先是營(yíng)銷的高度集成化,。

    在石家莊136站,，記者看到，該站刷新了人們對(duì)傳統(tǒng)加油站的概念,，而是一個(gè)以加油站為半徑的社區(qū)生活綜合服務(wù)中心的模式展現(xiàn)在大眾面前,。

    在 這些智慧加油站中廣泛實(shí)施的Ｏ２Ｏ線上線下模式中，所謂線下,，即以加油站和實(shí)體店為中心,，設(shè)立線下消費(fèi)區(qū)、快餐服務(wù)區(qū),，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接營(yíng)銷油品與非油品,； 所謂線上，即以網(wǎng)站（推廣店）為中心,，為客戶提供“油卡非潤(rùn)”全方位的商品信息展示與直接下單服務(wù),，提升客戶產(chǎn)品感知度和體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶黏性,。

    在線上體驗(yàn)區(qū),，記者看到了一些年輕的客戶正在下單。在該區(qū)域內(nèi),，各種功能的自助式設(shè)備排成一排,，用戶可以自助辦理快遞收發(fā)業(yè)務(wù)、取款,、繳納水電燃?xì)赓M(fèi),、ETC繳費(fèi)以及購(gòu)卡、充值等加油卡業(yè)務(wù),。與此同時(shí),，區(qū)域內(nèi)還設(shè)有休閑區(qū)，用戶可在此享受免費(fèi)WIFI與圖書,。

    智 慧加油站的智慧之處在于其智慧的集成,，即加油站通過把同一道路或區(qū)域的加油站連成服務(wù)線,、服務(wù)片，實(shí)現(xiàn)站站相連,，站客相通,。比如某物流公司主要線路是河北 到東北，這條線上,，河北境內(nèi)的中國(guó)石油加油站已形成一條服務(wù)鏈,，顧客沿途可以享受統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到為顧客省錢,、省力,、省時(shí)、省事,、省心的“四連五省” 目的。

    居住都市的人們,，往往為支付方式而困擾,，而在智慧加油站，無(wú)論你是刷信用卡,、或是刷手機(jī),、抑或是刷一卡通、加油卡,，全部通用,。令人震撼的是，這里竟有99種支付方式,。

    如果您對(duì)實(shí)體店中的產(chǎn)品不中意,，站內(nèi)所設(shè)的“寶石花商城”尚有上千種商品任您選購(gòu)，手機(jī)APP讓你在任何時(shí)間,、任何地點(diǎn)輕松下單購(gòu)物,，然后到離家最近的加油站提貨。

    在保定第94站加油后,，記者準(zhǔn)備去革命圣地西柏坡,，問服務(wù)員去那里的最佳線路。他來(lái)到站內(nèi)觸摸屏前,，熟練地輸入目的地,，最優(yōu)線路立即呈現(xiàn)。

    智慧加油站的功能可謂全方位,，除了加油,、購(gòu)物、娛樂外,，還有一系列實(shí)用的若汽車美容,、檢測(cè),、車險(xiǎn)代辦、維修等服務(wù)項(xiàng)目,，讓人有進(jìn)“一站之內(nèi),，無(wú)所不能”之感。

    智慧加油站的智慧之處,，還在于其高度的效率,。

    由 于智慧加油站廣泛借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)，優(yōu)化了加油程序,，提高了加油效率,。在智慧加油站內(nèi)，車主?？咳我患佑推脚_(tái)均可以加取各品號(hào)油品,，并且不同品號(hào)設(shè)置不同 顏色膠管與油槍，加油車輛能夠迅速找到合適的停車位,，提升了現(xiàn)場(chǎng)加油效率,。據(jù)測(cè)算，高峰期客戶等待時(shí)間平均縮短了3~5分鐘,。

    河北銷售公司負(fù)責(zé)人告訴《石油商報(bào)》記者：面對(duì)成品油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體多元化,、競(jìng)爭(zhēng)白熱化、銷售形勢(shì)復(fù)雜化等新形勢(shì),，公司逆勢(shì)而行,，風(fēng)生水起，智慧加油站的建設(shè),，將為公司大發(fā)展培育更大的動(dòng)力,。今年前１０個(gè)月，河北銷售公司已有9座智慧加油站試點(diǎn)站投運(yùn),。

    

    3能否成為加油站 未來(lái)升級(jí)體系,？

    通 過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，記者發(fā)現(xiàn)智慧加油站的科學(xué)定義,，就是在傳統(tǒng)加油站銷售體系和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上,，以加油站為半徑，輻射周邊社區(qū)與流動(dòng)車輛,，借助當(dāng)前智能化的數(shù)據(jù)平 臺(tái),、云計(jì)算、移動(dòng)支付等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工具,，聯(lián)合電信,、銀行等合作方的疊加優(yōu)惠模式；它還是一種聯(lián)合汽車銷售商,、服務(wù)商的汽車一站式生命周期服務(wù),；同時(shí),，又 是以免費(fèi)WIFI、書吧,、音樂,、咖啡為親和內(nèi)容的，以“人·車·生活”為主要內(nèi)涵的綜合性服務(wù)驛站,?！爸腔邸钡狞c(diǎn)睛之處，就是帶給顧客與國(guó)際接軌的便捷購(gòu) 物流程,，舒適的購(gòu)物環(huán)境,，愉快的消費(fèi)體驗(yàn)。

    智慧的產(chǎn)品,、渠道,、促銷、支付,、設(shè)備,、環(huán)保、數(shù)據(jù)形成的“七星寶劍”,，在中國(guó)加油站運(yùn)營(yíng)史上是一個(gè)創(chuàng)舉，它真正實(shí)現(xiàn)了從油品銷售到汽車服務(wù),、從傳統(tǒng)加油站經(jīng)營(yíng)模式到全渠道資源整合,、從實(shí)體營(yíng)銷到大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變。

    記 者造訪的石家莊第136加油站是打造智慧加油站的樣板,，從中可窺一斑,。據(jù)悉，今后河北銷售公司將大力擴(kuò)大推廣范圍,，計(jì)劃年內(nèi)建成智慧加油站39座,。同時(shí)通 過打造智慧加油站，努力探索互聯(lián)網(wǎng)思維下的營(yíng)銷新模式,，實(shí)現(xiàn)河北銷售公司的二次創(chuàng)業(yè),，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，打造河北銷售公司品牌升級(jí)版,。

    7月初,，中國(guó)石油集團(tuán)董事長(zhǎng)、黨組書記王宜林出席“央企進(jìn)河北”活動(dòng),，專門聽取了河北銷售公司智慧加油站專題匯報(bào),，對(duì)河北銷售公司的這一創(chuàng)舉深表關(guān)注。10月下旬,，中國(guó)石油銷售板塊還將在河北銷售公司召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì),，研討智慧加油站的現(xiàn)實(shí)發(fā)展方向,。

    通 過調(diào)研、對(duì)比,，以及對(duì)業(yè)內(nèi)人士的訪談,，《石油商報(bào)》記者感受到，河北銷售公司智慧加油站的實(shí)踐,，不僅僅是成品油運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)的一種探討,，同時(shí)也對(duì)中國(guó)石油 邁向未來(lái)提供一種新的思維：國(guó)有企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)、商業(yè)模式系統(tǒng),、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),、組織系統(tǒng)四大核心系統(tǒng)的如何深度重構(gòu)？國(guó)有企業(yè)如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需求和業(yè)務(wù)新常 態(tài),，實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量有效益可持續(xù)發(fā)展,，探索一條符合未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的經(jīng)營(yíng)之道？　

    路在遠(yuǎn)方,。河北銷售公司的智慧思維,，能否成為加油站運(yùn)營(yíng)升級(jí)的新模式之一？

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